EXISTEN UNA SERIE DE DERECHOS DEL PASAJERO SI EL VUELO SE RETRASA O NO LLEGA A SU DESTINO
El primer paso, y el más lógico de todos, es reclamar. Ante cancelaciones, retrasos, pérdidas de equipaje o situaciones de overbooking, como pasajero tienes derecho a reclamar una indemnización económica. Sin embargo, no se trata de una práctica muy habitual, la mayoría de las veces por puro desconocimiento.
¿Cómo y dónde reclamar?
Lo primero es poner la reclamación ante la compañía aérea, en el mismo aeropuerto y con toda la documentación pertinente (billete, DNI o pasaporte, etc.). Si ésta no es la misma que la compañía contratante, la queja podrá ser formulada ante cualquiera de ellas.
Ahora bien, el tipo de indemnización dependerá del tipo de problema originado. Es a partir de las tres horas de retraso cuando se puede pedir una compensación económica. La cuantía se establece en función de la distancia entre el lugar de salida y el destino: 250€ para trayectos de menos de 1.500 km, 400€ para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km y 600€ para distancias superiores. A partir de las cinco horas, se reembolsará el importe íntegro del billete.
¿Y si se trata de una cancelación? Además de la compensación económica pertinente, la aerolínea deberá suministrar al pasajero comida, bebida y una habitación de hotel donde hospedarse si no se le ha conseguido otro medio de transporte antes de la noche.
Esperamos que no suceda en tus vacaciones pero, por si acaso, ¡toma buena nota de todo!
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